15.06.2022

14702

Рейтинг: 5/5 - 4 голосов

В связи с пандемией и ее последствиями для оффлайн-торговли рынок транспортных перевозок, а особенно онлайн-формат покупок, получили новый виток в развитии. Многие частные и корпоративные продавцы и покупатели перешли на маркетплейсы (МП) и интернет-магазины, доля которых за 2020-2021 гг. выросла почти на 80%.

В этой статье собраны лучшие фулфилмент площадки для маркетплейсов по состоянию на 2022 год с учетом ассортимента, специфики их услуг, востребованности, широты географического покрытия. Несмотря на то, что такой формат сотрудничества в рамках организации интернет-продаж пока нов для отечественных продавцов и производителей, он упрощает и сокращает путь от производства/инвестиции в товар до получения прибыли.

Опираясь на информацию о фулфилменте из этого материала, вы сможете эффективно следовать наметившемуся тренду, расширяя свой бизнес на маркетплейсах и оптимизируя его ключевые процессы в онлайн-среде. Также разберетесь в отличиях и преимуществах FBO и FBS форматов сотрудничествам с МП.

Что такое фулфилмент

Если говорить простыми словами, фулфилмент для маркетплейсов — это такое комплексное решение проблем с доставкой, когда интернет-магазин, поставщик или производитель поручают этот процесс фулфилмент-оператору. Если более широко, этот термин означает комплексное логистическое обслуживание. Перечисленные типы компаний могут передавать логистику на откуп аутсорсерам частично или полностью, начиная с поступления на сайт маркетплейса заявки от покупателя и заканчивая выдачей ему товара.

Что может входить в услуги фулфилмента:

заказ/резервирование товара у вашего поставщика/ производителя;
комплектация, упаковка, передача посылок на доставку (своей службе доставки или аутсорсинговой, в зависимости от чего варьируются и тарифы компании фулфилмента для маркетплейсов);
прием, хранение товара, складской учет (в том числе с контролем качества);
получение, обработка заявок и заказов;
сопровождение грузов до получения;
доставка грузов (как от вашего поставщика или интернет-магазина на склад маркетплейса, так и вашему покупателю);
выдача посылок покупателю (курьером, в пунктах выдачи, на постаматах, проч.);
работа с оплатой (площадка может получать, переводить, возвращать средства);
урегулирование форс-мажоров, конфликтных ситуаций (с отказами, недоразумениями и т.д.).

Дополнительно в набор услуг фулфилмента для маркетплейсов операторы могут включать call-центр, трекинг посылок, фото- и видеосъемку товаров для заполнения карточек сайта интернет-магазина клиента, маркетинговые услуги, разработку/ SEO-продвижение сайтов, факторинг для маркетплейсов, дизайн и запуск рекламных кампаний и раздаточных материалов, оформление на таможне и многое другое.

Передача заказов на доставку оператору может проводиться вручную, но оптимальный вариант — сотрудничество по API.

Варианты фулфилмента

Fulfillment-услуги могут предоставляться по нескольким схемам работы на маркетплейсах:

FBO (сокращение от fulfillment by operator) — когда оператор полностью отвечает за все этапы, включая хранение продукции, оформление, комплектацию и доставку заказов.
FBS (сокращение от fulfillment by seller) — такой фулфилмент для маркетплейсов подразумевает, что оператор ответственен исключительно за доставку товара покупателю (так называемую «последнюю милю»). А хранением продукции, комплектацией/оформлением заказов занимается сам продавец-клиент оператора.
DBS (“delivery by seller”) — вариант, при котором оператор фулфилмента занимается исключительно оформлением заказов, а все остальные этапы на продавце (такое практикуют некоторые маркетплейсы — при заявке продавцу просто поступает уведомление, и дальше он все вопросы решает сам).

На заметку: это усредненные определения, зачастую логистические компании занимающиеся фулфилментом, предлагают маркетплейсам и другие вариации этих форматов взаимодействия. Иногда сами торговые площадки предлагают даже свои вариации, например FBO фулфилмент от Ozon отличается от классического FBO.

Есть еще смешанные fulfillment-модели, в которых продукция может храниться частично на складах самого продавца, частично у оператора и/или маркетплейса (какая-то часть может быть и на складах поставщика). Собирают и доставляют заказы при этом все вовлеченные участники, каждый со своих площадей.

Как видите, схемы работы с торговыми платформами возможны разные, у каждой из них есть свои плюсы и минусы. Поэтому сразу проведите аналитику маркеплейса и определитесь, будет вам удобно работать по FBO, FBS или подойдет другой способ взаимодействия с маркетплейсами, и отталкивайтесь в первую очередь от этого.

ТОП 5 ФУЛФИЛМЕНТ КОМПАНИЙ ДЛЯ МАРКЕТПЛЕЙСОВ

Важно: часто сами крупные маркетплейсы России предлагают собственный фулфилмент, но обычно он доступен только продавцам, торгующим в рамках конкретной площадки. В этом рейтинге фулфилмент компаний для маркетплейсов учитывалась и популярность торговых площадок, с которыми эти компании сотрудничают, и ассортимент этих торговых площадок, ведь большинство продавцов не ограничивается, например, только Ozon или Яндекс.Маркетом. Поэтому в этом рейтинге собраны только «чистые» представители фулфилмента, не являющиеся по совместительству маркетплейсами-монополистами.

1. СДЭК

Компания СДЭК предлагает fulfillment с 2014 года, обрабатывая по 300 000+ отправлений в сутки.

Организация начинает этот топ фулфилмент операторов для маркетплейсов по многим причинам:

Из уникального — помощь с оформлением на таможне (мало кто из фулфилмент конкурентов делает это), в планах открытие складов в Германии, Болгарии, других странах.
Свои склады в 15+ городах РФ и Казахстана, в том числе в Москве и Новосибирске.
Более 3 300 пунктов выдачи и постаматов (своя сеть с бесплатными примерочными и пунктами для осмотра товаров и пакетов).
Доставка авто-, авиатранспортом.
Прием товара по качеству/количеству, складской учет с фото-/ видеофиксацией по запросу.
Интеграция для нескольких CMS, ERP, открытый API.
Кросс-докинг, оптовые отгрузки.
Проработка возвратов, в том числе частичных.
Компания сотрудничает с десятком маркетплейсов, предлагая фулфилмент для Wildberries и других ведущих площадок.
География покрытия — более 40 000 населенных пунктов РФ.
Своя курьерская служба (более 6 000 курьеров, оплата наличными, картой).
Услуги страхования.
Есть опция SDEK Forward — доставка из интернет-магазинов из других стран.
Большой перечень товарных категорий.
Возможность просмотра остатков онлайн, SMS-оповещения для покупателей.
Наличие своего маркетплейса — СДЭК.Маркет.

Цены: сборка первой единицы в заказе — 160 руб., всех следующих — 20 руб., хранение стоит 90 руб./день за 1 м. куб.

На заметку: есть товары для маркетплейсов, с которыми фулфилмент СДЭК не работает, fulfillment-склады находятся только в Москве.

2. БЕТА ПРО

Бета ПРО по данным Data Insight в 2016 году вошла в ТОП-3 компаний фулфилмента РФ для работы с маркетплейсами, входит в пятерку лучших и в 2022-м, нарастив обороты почти на 60% за 2021 год. И причин успеха и востребованности предостаточно:

Из уникального — сотрудничество в том числе с одностраничниками, микро-магазинами, обслуживание круглосуточное, без выходных.
Надежность — более 25 лет на рынке.
Обслуживание полного цикла в режиме одного окна (прием/разгрузка, рекламация, работа с возвратами, хранение, доставка, факторинг и т.д.).
Большой собственный склад, видеофиксация погрузки-отгрузки.
Объемы — до 100 000 отправлений в сутки, есть два склада в МО, в том числе компания предлагает фулфилмент для маркетплейсов со склада в Москве.
Кросс-докинг, хранение паллетное, в ячейках, адресное.
Фотосеты для продукции, предпочтовая подготовка.
Трекинг, SMS-оповещения для покупателей.
Call-центр (правда, без обработки жалоб, консультаций и допродаж).
Готовые модули интеграции.
Страховка склада.
В партнерах — много маркетплейсов, работают с ними в рамках FBS, FBO, DBS.

Цены: прием товаров на склад оператора — от 15 р./короб, хранение — от 0,14 р./тов. ед. или от 7,56 р./короб., есть пакетные предложения.

Но своей службы доставки и сети пунктов выдачи у Бета ПРО нет, эту часть фулфилмента они отдают на аутсорс 10 службам.

3. АРВАТО

Немецкий фулфилмент оператор для работы с маркетплейсами Arvato имеет сеть офисов в 50 странах, в России работает с 1997 года.

Преимущества:

Из уникального — сложные форматы хранения, включая лицензированное или с терморежимом. Таможенное оформление, создание, поддержка сайтов. Комплектация, упаковка и отгрузка — несколько раз в день. Call-центр (с консультированием, допродажами, разбором конфликтных ситуаций).
Объемы — более 10 млн отправлений в год.
Складские помещения площадью более 100 000 кв. м работают без выходных.
Качество обслуживания гарантируется соглашением SLA и KPI, контролем качества ISO 9001.
Приемка, маркировка товаров для маркетплейсов, доставка b2b грузов.
Работа с возвратами.
Видеосъемка погрузки/разгрузки.
Кросс-докинг, создание и поддержка сайтов.
Есть API, готовые интеграции — есть фулфилмент Озон в Москве, также компания сотрудничает со СберМегаМаркет, Яндекс.Маркет, TMall и др. Работает и в других городах РФ, включая 4 склада в Ярославле, 1 в Ногинске и 100 складов в удаленных населенных пунктах.

Цены: прием — от 14 руб./ед., от 27 р./короб. или от 239 р./пал., хранение — от 18 р./м. куб., комплектация — от 70 руб./заказ.

На заметку: своей курьерской службы доставки фулфилмент не имеет, как и пунктов выдачи — отдают на аутсорс (партнеров более 10). Предпочтение сервис отдает крупным клиентам.

4. B2CPL

B2CPL занимается fulfillment аутсорсингом интернет-магазинов и предлагает эти услуги с 2012 года. Тесно сотрудничает с популярными маркетплейсами, предлагая в том числе фулфилмент Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries.

Преимущества:

Из уникального: обслуживание в режиме одного окна, опция оповещений для клиента-продавца о том, что товар заканчивается. Услуги колл-центра с консультациями от лица магазина клиента. Услуги IT-аналитики.

Хранение — паллетами, поштучно, поартикульно, коробками, смешанно.
Складской учет (можно проверять остатки не только через личный кабинет, есть решения по обмену данными с CMS).
Склады работают без выходных.
Более 8 300 пунктов выдачи во многих крупных городах РФ.
Склады — московский регион, СПб.
Есть готовые интеграции с торговыми площадками.
Как и большинство других фулфилмент компаний, B2CPL предлагает для маркетплейсов стандартные услуги, включая прием, маркировку посылок, сбор, комплектацию заказов.
Работа с возвратами (частичными в том числе).
Доставка своими силами или через партнеров (во втором случае режим одного окна также действует).
Страхование товаров на складе, единая информационная система.
Трекинг, услуги SMS-оповещений.
Кассовое обслуживание, кросс-докинг.

Цены: прием — от 3,5 руб./арт., хранение — в районе 25 р./день за куб., упаковка/комплектация — 30 руб./заказ. Есть пакетные решения.

На заметку: не все категории товара представлены, фулфилмент реализуется на базе одного склада, курьерскую доставку отдают на аутсорс.

5. ПЭК

ПЭК— один из ведущих перевозчиков, работающих на территории РФ, предлагающий фулфилмент маркетплейсу Ozon и других крупных торговых площадок с 2016 года.

Преимущества:

Из уникального: обслуживание в формате одного окна, много сопутствующих услуг, международные перевозки, включая страны СНГ, Китай, Европу; помощь с таможенным оформлением; специальные условия для продавцов, работающих в автотематике («ПЭК:МОЛЛ»).

Широкая сеть офисов (200+), более 10 складов в разных регионах.
Опция 3PL — ответственного хранения, своя служба доставки.
Представлены все виды хранения и складские услуги — поартикульный, поштучный прием товаров, в том числе крупногабаритных, маркировка товаров для Озон и др. площадок, штрихкодование, отбраковка, кросс-докинг, оптовое обслуживание.
Готовое API.
Доставка своими силами через 140+ терминалов и партнерскую сеть постаматов, курьеров, пунктов выдачи.
Фулфилмент — в 9 городах.
География покрытия — более 100 населенных пунктов России.
Есть интеграции со многими маркетплейсами.
Страховка грузов, круглосуточная охрана.

Цены: погрузка — от 61 руб./пал., от 81 руб./м, хранение — от 10 руб./сутки за м. куб.

На заметку: фулфилмент ПЭК предлагает в основном только складские услуги, дополнительных опций почти нет, работает площадка не со всеми категориями товаров.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Какую компанию фулфилмента для маркетплейсов выбрать, зависит от ассортимента услуг, правил, доступных категорий товаров, скорости и вариантов доставки, цен, геофактора и репутации организации — подходить к этому вопросу нужно комплексно. Чтобы выбрать и не пожалеть, принимайте во внимание возможность масштабирования, перечень гарантий сервиса и отзывы. При грамотном подходе fulfillment-формат торговли сэкономит вам время, поможет повысить доход и облегчит обслуживание ваших клиентов.