В связи с пандемией и ее последствиями для оффлайн-торговли рынок транспортных перевозок, а особенно онлайн-формат покупок, получили новый виток в развитии. Многие частные и корпоративные продавцы и покупатели перешли на маркетплейсы (МП) и интернет-магазины, доля которых за 2020-2021 гг. выросла почти на 80%.
В этой статье собраны лучшие фулфилмент площадки для маркетплейсов по состоянию на 2022 год с учетом ассортимента, специфики их услуг, востребованности, широты географического покрытия. Несмотря на то, что такой формат сотрудничества в рамках организации интернет-продаж пока нов для отечественных продавцов и производителей, он упрощает и сокращает путь от производства/инвестиции в товар до получения прибыли.
Опираясь на информацию о фулфилменте из этого материала, вы сможете эффективно следовать наметившемуся тренду, расширяя свой бизнес на маркетплейсах и оптимизируя его ключевые процессы в онлайн-среде. Также разберетесь в отличиях и преимуществах FBO и FBS форматов сотрудничествам с МП.
Если говорить простыми словами, фулфилмент для маркетплейсов — это такое комплексное решение проблем с доставкой, когда интернет-магазин, поставщик или производитель поручают этот процесс фулфилмент-оператору. Если более широко, этот термин означает комплексное логистическое обслуживание. Перечисленные типы компаний могут передавать логистику на откуп аутсорсерам частично или полностью, начиная с поступления на сайт маркетплейса заявки от покупателя и заканчивая выдачей ему товара.
Что может входить в услуги фулфилмента:
заказ/резервирование товара у вашего поставщика/ производителя;
комплектация, упаковка, передача посылок на доставку (своей службе доставки или аутсорсинговой, в зависимости от чего варьируются и тарифы компании фулфилмента для маркетплейсов);
прием, хранение товара, складской учет (в том числе с контролем качества);
получение, обработка заявок и заказов;
сопровождение грузов до получения;
доставка грузов (как от вашего поставщика или интернет-магазина на склад маркетплейса, так и вашему покупателю);
выдача посылок покупателю (курьером, в пунктах выдачи, на постаматах, проч.);
работа с оплатой (площадка может получать, переводить, возвращать средства);
урегулирование форс-мажоров, конфликтных ситуаций (с отказами, недоразумениями и т.д.).
Дополнительно в набор услуг фулфилмента для маркетплейсов операторы могут включать call-центр, трекинг посылок, фото- и видеосъемку товаров для заполнения карточек сайта интернет-магазина клиента, маркетинговые услуги, разработку/ SEO-продвижение сайтов, факторинг для маркетплейсов, дизайн и запуск рекламных кампаний и раздаточных материалов, оформление на таможне и многое другое.
Передача заказов на доставку оператору может проводиться вручную, но оптимальный вариант — сотрудничество по API.
Fulfillment-услуги могут предоставляться по нескольким схемам работы на маркетплейсах:
FBO (сокращение от fulfillment by operator) — когда оператор полностью отвечает за все этапы, включая хранение продукции, оформление, комплектацию и доставку заказов.
FBS (сокращение от fulfillment by seller) — такой фулфилмент для маркетплейсов подразумевает, что оператор ответственен исключительно за доставку товара покупателю (так называемую «последнюю милю»). А хранением продукции, комплектацией/оформлением заказов занимается сам продавец-клиент оператора.
DBS (“delivery by seller”) — вариант, при котором оператор фулфилмента занимается исключительно оформлением заказов, а все остальные этапы на продавце (такое практикуют некоторые маркетплейсы — при заявке продавцу просто поступает уведомление, и дальше он все вопросы решает сам).
На заметку: это усредненные определения, зачастую логистические компании занимающиеся фулфилментом, предлагают маркетплейсам и другие вариации этих форматов взаимодействия. Иногда сами торговые площадки предлагают даже свои вариации, например FBO фулфилмент от Ozon отличается от классического FBO.
Есть еще смешанные fulfillment-модели, в которых продукция может храниться частично на складах самого продавца, частично у оператора и/или маркетплейса (какая-то часть может быть и на складах поставщика). Собирают и доставляют заказы при этом все вовлеченные участники, каждый со своих площадей.
Как видите, схемы работы с торговыми платформами возможны разные, у каждой из них есть свои плюсы и минусы. Поэтому сразу проведите аналитику маркеплейса и определитесь, будет вам удобно работать по FBO, FBS или подойдет другой способ взаимодействия с маркетплейсами, и отталкивайтесь в первую очередь от этого.
Важно: часто сами крупные маркетплейсы России предлагают собственный фулфилмент, но обычно он доступен только продавцам, торгующим в рамках конкретной площадки. В этом рейтинге фулфилмент компаний для маркетплейсов учитывалась и популярность торговых площадок, с которыми эти компании сотрудничают, и ассортимент этих торговых площадок, ведь большинство продавцов не ограничивается, например, только Ozon или Яндекс.Маркетом. Поэтому в этом рейтинге собраны только «чистые» представители фулфилмента, не являющиеся по совместительству маркетплейсами-монополистами.
Компания СДЭК предлагает fulfillment с 2014 года, обрабатывая по 300 000+ отправлений в сутки.
Организация начинает этот топ фулфилмент операторов для маркетплейсов по многим причинам:
Из уникального — помощь с оформлением на таможне (мало кто из фулфилмент конкурентов делает это), в планах открытие складов в Германии, Болгарии, других странах.
Свои склады в 15+ городах РФ и Казахстана, в том числе в Москве и Новосибирске.
Более 3 300 пунктов выдачи и постаматов (своя сеть с бесплатными примерочными и пунктами для осмотра товаров и пакетов).
Доставка авто-, авиатранспортом.
Прием товара по качеству/количеству, складской учет с фото-/ видеофиксацией по запросу.
Интеграция для нескольких CMS, ERP, открытый API.
Кросс-докинг, оптовые отгрузки.
Проработка возвратов, в том числе частичных.
Компания сотрудничает с десятком маркетплейсов, предлагая фулфилмент для Wildberries и других ведущих площадок.
География покрытия — более 40 000 населенных пунктов РФ.
Своя курьерская служба (более 6 000 курьеров, оплата наличными, картой).
Услуги страхования.
Есть опция SDEK Forward — доставка из интернет-магазинов из других стран.
Большой перечень товарных категорий.
Возможность просмотра остатков онлайн, SMS-оповещения для покупателей.
Наличие своего маркетплейса — СДЭК.Маркет.
Цены: сборка первой единицы в заказе — 160 руб., всех следующих — 20 руб., хранение стоит 90 руб./день за 1 м. куб.
На заметку: есть товары для маркетплейсов, с которыми фулфилмент СДЭК не работает, fulfillment-склады находятся только в Москве.
Бета ПРО по данным Data Insight в 2016 году вошла в ТОП-3 компаний фулфилмента РФ для работы с маркетплейсами, входит в пятерку лучших и в 2022-м, нарастив обороты почти на 60% за 2021 год. И причин успеха и востребованности предостаточно:
Из уникального — сотрудничество в том числе с одностраничниками, микро-магазинами, обслуживание круглосуточное, без выходных.
Надежность — более 25 лет на рынке.
Обслуживание полного цикла в режиме одного окна (прием/разгрузка, рекламация, работа с возвратами, хранение, доставка, факторинг и т.д.).
Большой собственный склад, видеофиксация погрузки-отгрузки.
Объемы — до 100 000 отправлений в сутки, есть два склада в МО, в том числе компания предлагает фулфилмент для маркетплейсов со склада в Москве.
Кросс-докинг, хранение паллетное, в ячейках, адресное.
Фотосеты для продукции, предпочтовая подготовка.
Трекинг, SMS-оповещения для покупателей.
Call-центр (правда, без обработки жалоб, консультаций и допродаж).
Готовые модули интеграции.
Страховка склада.
В партнерах — много маркетплейсов, работают с ними в рамках FBS, FBO, DBS.
Цены: прием товаров на склад оператора — от 15 р./короб, хранение — от 0,14 р./тов. ед. или от 7,56 р./короб., есть пакетные предложения.
Но своей службы доставки и сети пунктов выдачи у Бета ПРО нет, эту часть фулфилмента они отдают на аутсорс 10 службам.
Немецкий фулфилмент оператор для работы с маркетплейсами Arvato имеет сеть офисов в 50 странах, в России работает с 1997 года.
Преимущества:
Из уникального — сложные форматы хранения, включая лицензированное или с терморежимом. Таможенное оформление, создание, поддержка сайтов. Комплектация, упаковка и отгрузка — несколько раз в день. Call-центр (с консультированием, допродажами, разбором конфликтных ситуаций).
Объемы — более 10 млн отправлений в год.
Складские помещения площадью более 100 000 кв. м работают без выходных.
Качество обслуживания гарантируется соглашением SLA и KPI, контролем качества ISO 9001.
Приемка, маркировка товаров для маркетплейсов, доставка b2b грузов.
Работа с возвратами.
Видеосъемка погрузки/разгрузки.
Кросс-докинг, создание и поддержка сайтов.
Есть API, готовые интеграции — есть фулфилмент Озон в Москве, также компания сотрудничает со СберМегаМаркет, Яндекс.Маркет, TMall и др. Работает и в других городах РФ, включая 4 склада в Ярославле, 1 в Ногинске и 100 складов в удаленных населенных пунктах.
Цены: прием — от 14 руб./ед., от 27 р./короб. или от 239 р./пал., хранение — от 18 р./м. куб., комплектация — от 70 руб./заказ.
На заметку: своей курьерской службы доставки фулфилмент не имеет, как и пунктов выдачи — отдают на аутсорс (партнеров более 10). Предпочтение сервис отдает крупным клиентам.
B2CPL занимается fulfillment аутсорсингом интернет-магазинов и предлагает эти услуги с 2012 года. Тесно сотрудничает с популярными маркетплейсами, предлагая в том числе фулфилмент Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries.
Преимущества:
Из уникального: обслуживание в режиме одного окна, опция оповещений для клиента-продавца о том, что товар заканчивается. Услуги колл-центра с консультациями от лица магазина клиента. Услуги IT-аналитики.
Хранение — паллетами, поштучно, поартикульно, коробками, смешанно.
Складской учет (можно проверять остатки не только через личный кабинет, есть решения по обмену данными с CMS).
Склады работают без выходных.
Более 8 300 пунктов выдачи во многих крупных городах РФ.
Склады — московский регион, СПб.
Есть готовые интеграции с торговыми площадками.
Как и большинство других фулфилмент компаний, B2CPL предлагает для маркетплейсов стандартные услуги, включая прием, маркировку посылок, сбор, комплектацию заказов.
Работа с возвратами (частичными в том числе).
Доставка своими силами или через партнеров (во втором случае режим одного окна также действует).
Страхование товаров на складе, единая информационная система.
Трекинг, услуги SMS-оповещений.
Кассовое обслуживание, кросс-докинг.
Цены: прием — от 3,5 руб./арт., хранение — в районе 25 р./день за куб., упаковка/комплектация — 30 руб./заказ. Есть пакетные решения.
На заметку: не все категории товара представлены, фулфилмент реализуется на базе одного склада, курьерскую доставку отдают на аутсорс.
ПЭК— один из ведущих перевозчиков, работающих на территории РФ, предлагающий фулфилмент маркетплейсу Ozon и других крупных торговых площадок с 2016 года.
Преимущества:
Из уникального: обслуживание в формате одного окна, много сопутствующих услуг, международные перевозки, включая страны СНГ, Китай, Европу; помощь с таможенным оформлением; специальные условия для продавцов, работающих в автотематике («ПЭК:МОЛЛ»).
Широкая сеть офисов (200+), более 10 складов в разных регионах.
Опция 3PL — ответственного хранения, своя служба доставки.
Представлены все виды хранения и складские услуги — поартикульный, поштучный прием товаров, в том числе крупногабаритных, маркировка товаров для Озон и др. площадок, штрихкодование, отбраковка, кросс-докинг, оптовое обслуживание.
Готовое API.
Доставка своими силами через 140+ терминалов и партнерскую сеть постаматов, курьеров, пунктов выдачи.
Фулфилмент — в 9 городах.
География покрытия — более 100 населенных пунктов России.
Есть интеграции со многими маркетплейсами.
Страховка грузов, круглосуточная охрана.
Цены: погрузка — от 61 руб./пал., от 81 руб./м, хранение — от 10 руб./сутки за м. куб.
На заметку: фулфилмент ПЭК предлагает в основном только складские услуги, дополнительных опций почти нет, работает площадка не со всеми категориями товаров.
Какую компанию фулфилмента для маркетплейсов выбрать, зависит от ассортимента услуг, правил, доступных категорий товаров, скорости и вариантов доставки, цен, геофактора и репутации организации — подходить к этому вопросу нужно комплексно. Чтобы выбрать и не пожалеть, принимайте во внимание возможность масштабирования, перечень гарантий сервиса и отзывы. При грамотном подходе fulfillment-формат торговли сэкономит вам время, поможет повысить доход и облегчит обслуживание ваших клиентов. Для дополнительного финансирования поставщика маркетплейса вы можете получить деньги у Lemon.Online.