ТОП-5 компаний фулфилмента для маркетплейсов в 2022 году

В связи с пандемией и ее последствиями для офлайн-торговли рынок транспортных перевозок, а особенно онлайн-формат покупок, получили новый виток в развитии. Многие частные и корпоративные продавцы и покупатели перешли на маркетплейсы и интернет-магазины, доля которых за 2020-2021 гг. выросла почти на 80%.

В этой статье собраны лучшие фулфилмент площадки для маркетплейсов по состоянию на 2022 год с учетом ассортимента, специфики их услуг, востребованности, широты географического покрытия. Несмотря на то, что такой формат сотрудничества в рамках организации интернет-продаж пока нов для отечественных продавцов и производителей, он упрощает и сокращает путь от производства/инвестиции в товар до получения прибыли. Опираясь на информацию из этого материала, вы сможете эффективно следовать наметившемуся тренду, расширяя свой бизнес и оптимизируя его ключевые процессы в онлайн-среде.

Что такое фулфилмент

Если говорить простыми словами, фулфилмент для маркетплейсов — это такое комплексное решение проблем с доставкой, когда интернет-магазин, поставщик или производитель поручают этот процесс фулфилмент-оператору. Если более широко, этот термин означает комплексное логистическое обслуживание. Перечисленные типы компаний могут передавать логистику на откуп аутсорсерам частично или полностью, начиная с поступления на сайт заявки от покупателя и заканчивая выдачей ему товара.

Что может входить в услуги такого рода:

• заказ/резервирование товара у вашего поставщика/ производителя;

• комплектация, упаковка, передача посылок на доставку (своей службе доставки или аутсорсинговой, в зависимости от чего варьируются и тарифы компании фулфилмента для маркетплейсов);

• прием, хранение товара, складской учет (в том числе с контролем качества);

• получение, обработка заявок и заказов;

• сопровождение грузов до получения;

• доставка грузов (как от вашего поставщика или интернет-магазина на склад оператора, так и вашему покупателю);

• выдача посылок покупателю (курьером, в пунктах выдачи, на постаматах, проч.);

• работа с оплатой (получением, переводом, возвратами);

• урегулирование форс-мажоров, конфликтных ситуаций (с отказами, недоразумениями и т.д.).

Дополнительно в услуги фулфилмента для маркетплейсовоператоры могут включать call-центр, трекинг посылок, фото- и видеосъемку товаров для заполнения карточек сайта интернет-магазина клиента, маркетинговые услуги, разработку/ SEO-продвижение сайтов, факторинг, дизайн и запуск рекламных кампаний и раздаточных материалов, оформление на таможне и многое другое.

Передача заказов на доставку оператору может проводиться вручную, но оптимальный вариант — сотрудничество по API. 

Варианты фулфилмента

Fulfillment-услуги могут предоставляться по нескольким схемам:

• FBO — когда оператор полностью отвечает за все этапы, включая хранение продукции, оформление, комплектацию и доставку заказов.

• FBS — такой фулфилмент для маркетплейсов подразумевает, что оператор ответственен исключительно за доставку товара покупателю (так называемой «последнюю милю»), а хранением продукции, комплектацией/оформлением заказов занимается сам продавец-клиент оператора.

• DBS — вариант, при котором оператор занимается исключительно оформлением заказов, а все остальные этапы на продавце (такое практикуют некоторые маркетплейсы — при заявке продавцу просто поступает уведомление, и дальше он все вопросы решает сам).

На заметку: это усредненные определения, зачастую логистические компании предлагают и другие вариации этих форматов взаимодействия. Иногда сами торговые площадки предлагают даже свои вариации, например FBO фулфилмент от Ozon отличается от классического FBO.

Есть еще смешанные fulfillment-модели, в которых продукция может храниться частично на складах самого продавца, частично у оператора и/или маркетплейса (какая-то часть может быть и на складах поставщика). Собирают и доставляют заказы при этом все вовлеченные участники, каждый со своих площадей.

Топ 5 фулфилмент компаний для маркетплейсов

Важно: часто сами крупные маркетплейсы предлагают собственный фулфилмент, но обычно он доступен только продавцам, торгующим в рамках конкретной площадки. В этом рейтинге фулфилмент компаний для маркетплейсов учитывалась и популярность торговых площадок, с которыми эти компании сотрудничают, и ассортимент этих торговых площадок, ведь большинство продавцов не ограничивается, например, только Ozon или Яндекс.Маркетом. Поэтому в этом рейтинге собраны только «чистые» фулфилмент-операторы, не являющиеся по совместительству маркетплейсами-монополистами.

1. СДЭК

Компания СДЭК предлагает fulfillment с 2014 года, обрабатывая по 300 000+ отправлений в сутки. 

Организация начинает этот топ фулфилмент операторов для маркетплейсов по многим причинам:

• Из уникального — помощь с оформлением на таможне (мало кто из конкурентов делает это), в планах открытие складов в Германии, Болгарии, других странах.

• Свои склады в 15+ городах РФ и Казахстана, в том числе в Москве и Новосибирске.

• Более 3 300 пунктов выдачи и постаматов (своя сеть с бесплатными примерочными и пунктами для осмотра товаров).

• Доставка авто-, авиатранспортом.

• Прием товара по качеству/количеству, складской учет с фото-/ видеофиксацией по запросу.

• Интеграция для нескольких CMS, ERP, открытый API.

• Кросс-докинг, оптовые отгрузки.

• Проработка возвратов, в том числе частичных.

• Компания сотрудничает с десятком маркетплейсов, предлагая фулфилмент для Wildberries и других ведущих площадок.

• География покрытия — более 40 000 населенных пунктов РФ.

• Своя курьерская служба (более 6 000 курьеров, оплата наличными, картой).

• Услуги страхования.

• Есть опция SDEK Forward — доставка из интернет-магазинов из других стран.

• Большой перечень товарных категорий.

• Возможность просмотра остатков онлайн, SMS-оповещения для покупателей.

• Наличие своего маркетплейса — СДЭК.Маркет.

Цены: сборка первой единицы в заказе – 160 руб., всех следующих – 20 руб., хранение — 90 руб./день за 1 м. куб.

На заметку: есть товары, с которыми СДЭК не работает, fulfillment-склады находятся только в Москве.

2. Бета ПРО

Бета ПРО по данным Data Insight в 2016 году вошла в ТОП-3 компаний фулфилмента РФ для работы с маркетплейсами, входит в пятерку лучших и в 2022-м, нарастив обороты почти на 60% за 2021 год. И причин успеха и востребованности предостаточно:

• Из уникального — сотрудничество в том числе с одностраничниками, микро-магазинами, обслуживание круглосуточное, без выходных.

• Надежность — более 25 лет на рынке.

• Обслуживание полного цикла в режиме одного окна (прием/разгрузка, рекламация, работа с возвратами, хранение, доставка, факторинг и т.д.).

• Большой собственный склад, видеофиксация погрузки-отгрузки.

• Объемы — до 100 000 отправлений в сутки, есть два склада в МО, в том числе компания предлагает фулфилмент для маркетплейсов со склада в Москве.

• Кросс-докинг, хранение палетное, в ячейках, адресное.

• Фотосеты для продукции, предпочтовая подготовка.

• Трекинг, SMS-оповещения для покупателей.

• Call-центр (правда, без обработки жалоб, консультаций и допродаж).

• Готовые модули интеграции.

• Страховка склада.

• В партнерах — много маркетплейсов, работают с ними в рамках FBS, FBO, DBS.

Цены: прием товаров на склад — от 15 р./короб, хранение — от 0,14 р./тов. ед. или от 7,56 р./короб., есть пакетные предложения.

Но своей службы доставки и сети пунктов выдачи у Бета ПРО нет, эту часть они отдают на аутсорс 10 службам.

3. Арвато

Немецкий фулфилмент оператор для работы с маркетплейсами Arvato имеет сеть офисов в 50 странах, в России работает с 1997 года.

Преимущества:

• Из уникального — сложные форматы хранения, включая лицензированное или с терморежимом. Таможенное оформление, создание, поддержка сайтов. Комплектация, упаковка и отгрузка — несколько раз в день.Call-центр (с консультированием, допродажами, разбором конфликтных ситуаций).

• Объемы — более 10 млн отправлений в год.

• Складские помещения площадью более 100 000 кв. м работают без выходных.

• Качество обслуживания гарантируется соглашением SLA и KPI, контролем качества ISO 9001.

• Приемка, маркировка товаров, доставка b2b грузов.

• Работа с возвратами.

• Видеосъемка погрузки/разгрузки.

• Кросс-докинг, создание и поддержка сайтов.

• Есть API, готовые интеграции — есть фулфилмент Озон в Москве, также компания сотрудничает со СберМегаМаркет, Яндекс.Маркет, TMall и др. Работает и в других городах РФ, включая 4 склада в Ярославле, 1 в Ногинске и 100 складов в удаленных населенных пунктах.

Цены: прием — от 14 руб./ед., от 27 р./короб. или от 239 р./пал., хранение — от 18 р./м. куб., комплектация — от 70 руб./заказ.

На заметку: своей курьерской службы доставки нет, как и пунктов выдачи — отдают на аутсорс (партнеров более 10). Предпочтение сервис отдает крупным клиентам.

4. B2CPL

B2CPL предлагает называет fulfillment аутсорсингом интернет-магазинов и предлагает эти услуги с 2012 года. Тесно сотрудничает с популярными маркетплейсами, предлагая в том числе фулфилмент Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries.

Преимущества:

• Из уникального: обслуживание в режиме одного окна, опция оповещений для клиента-продавца о том, что товар заканчивается.Услуги колл-центра с консультациями от лица магазина клиента.Услуги IT-аналитики.

• Хранение — палетами, поштучно, поартикульно, коробками, смешанно.

• Складской учет (можно проверять остатки не только через личный кабинет, есть решения по обмену данными с CMS).

• Склады работают без выходных.

• Более 8 300 пунктов выдачи во многих крупных городах РФ.

• Склады — московский регион, СПб.

• Есть готовые интеграции с торговыми площадками.

• Как и большинство других фулфилмент компаний, B2CPL предлагает для маркетплейсов стандартные услуги, включая прием, маркировку посылок, сбор, комплектацию заказов.

• Работа с возвратами (частичными в том числе).

• Доставка своими силами или через партнеров (во втором случае режим одного окна также действует).

• Страхование товаров на складе, единая информационная система.

• Трекинг, услуги SMS-оповещений.

• Кассовое обслуживание, кросс-докинг.

Цены: прием — от 3,5 руб./арт., хранение — в районе 25 р./день за куб., упаковка/комплектация — 30 руб./заказ. Есть пакетные решения. 

На заметку: не все категории товара представлены, фулфилмент реализуется на базе одного склада, курьерскую доставку отдают на аутсорс.

5. ПЭК

ПЭК — один из ведущих перевозчиков, работающих на территории РФ, предлагающий фулфилмент Ozon и других крупных торговых площадок с 2016 года. 

Преимущества:

• Из уникального: обслуживание в формате одного окна, много сопутствующих услуг, международные перевозки, включая страны СНГ, Китай, Европу; помощь с таможенным оформлением; специальные условия для продавцов, работающих в автотематике («ПЭК:МОЛЛ»).

• Широкая сеть офисов (200+), более 10 складов в разных регионах.

• Опция 3PL — ответственного хранения, своя служба доставки.

• Представлены все виды хранения и складские услуги — поартикульный, поштучный прием товаров, в том числе крупногабаритных, маркировка, штрихкодование, отбраковка, кросс-докинг, оптовое обслуживание.

• Готовое API.

• Доставка своими силами через 140+ терминалов и партнерскую сеть постаматов, курьеров, пунктов выдачи.

• Фулфилмент — в 9 городах.

• География покрытия — более 100 населенных пунктов России.

• Есть интеграции со многими маркетплейсами.

• Страховка грузов, круглосуточная охрана.

Цены: погрузка — от 61 руб./пал., от 81 руб./м, хранение — от 10 руб./сутки за м. куб.

На заметку: ПЭК предлагает в основном только складские услуги, дополнительных опций почти нет, работает площадка не со всеми категориями товаров.

Заключение

Выбирайте компанию фулфилмента для маркетплейсов взвешенно, учитывайте ассортимент услуг, доступные категории товаров, скорость и варианты доставки, цены, геофактор и репутацию организации комплексно. Также принимайте во внимание возможность масштабирования и перечень гарантий сервиса. При грамотном подходе fulfillment-формат торговли сэкономит вам время, поможет повысить доход и облегчит обслуживание ваших клиентов.