Фулфилмент для маркетплейсов

Что такое фулфилмент — это современная услуга, которая подразумевает выполнение всех операций от хранения товара до его отправки покупателю сторонней компанией. Чтобы было проще понять фулфилмент для маркетплейсов, давайте разберем на примере. Допустим, вы хотите запустить магазин одежды, но не знаете с чего начать и как организовать работу. Вы обращаетесь в компанию предоставляющую услуги фулфилмента для маркетплейсов и получаете комплексное обслуживание: посредник организует упаковку товара, его хранение, отправку покупателю, оплату и т.д. Вам останется лишь следить за тем, как развивается ваш бизнес.

Интересно: Фулфилмент с английского «fulfillment» переводится как «воплощение заказа». В таком переводе и отражается суть услуги.

Услуги фулфилмента оказываются на условиях аутсорса. Вам не нужно собирать целую команду логистов, консультантов, экспедиторов и т.д. Такая команда уже есть. И она готова полностью организовывать ваши продажи. Стоимость такой услуги зависит от прибыли. Обычно, операторы берут 5-10% от маржи обслуживаемого интернет магазина.

Кому необходимы услуги фулфилмента?

Сотрудничество с фулфилмент организациями — оптимальное решение в том случае, если вы:

1. Начинающий продавец на маркетплейсе. Фулфилмент компания поможет вам в развитии магазина с нуля. Она организует поставку товара, его доставку на склад маркетплейса или собственный склад, упаковку, отправку покупателям и т.д. Как результат — вам не придется «набивать свои шишки» и тратить время на изучение ниши. 

2. Опытный продавец, заинтересованный в расширении бизнеса. В данном случае схема работы та же. Но задачи фулфилмент-компании другие. Она помогает снизить нагрузку с самого продавца, обеспечив бесперебойный процесс продаж.

3. Продавец, проживающий в отдаленных регионах России. С помощью оператора вы можете организовать продажу востребованных товаров в Москве, даже находясь при этом на Чукотке.

По сути, фулфилмент — это замена собственной команды. Если вы не готовы набирать свой штат специалистов, которые будут заниматься организацией доставки товаров, их упаковкой и т.д., можете просто заказать услуги посреднической организации.

Зачем передавать магазин маркетплейса на фулфилмент — основные преимущества услуги

Сегодня фулфилмент для Вайлдберриз, Озон, СберМегамаркет и других маркетплейсов активно набирает популярность среди продавцов. Объяснить такой интерес к посреднической услуге можно следующими ее преимуществами:

• Экономия средств. Работая через фирму, вы исключаете затраты на зарплату сотрудников и аренду склада. Достаточно платить 5-10% от прибыли аутсорс-компании.

• Комплексный контроль. У фулфилмент оператора вы можете самостоятельно уточнять оставшееся количество товаров, получать от него уже готовую отчетность и т.д.

• Минимизация участия. По сути, чтобы начать продавать с фулфилмент-компанией, вам достаточно иметь деньги на первую закупку товара. Все остальное посредник возьмет на себя.

• Повышение прибыли. Фулфилмент ускоряет обработку заявок. Как результат — позитивное отношение покупателей и более высокая прибыль.

Еще один важный плюс работы через фулфилмент-подрядчика — уменьшение рисков. Если в договоре с посредником указано, что он несет ответственность за возможный ущерб, то продавцу совершенно незачем переживать за сохранность продукции, безопасность ее доставки и т.д.

ТОП-10 российских фулфилмент-компаний

В России сегодня услуги фулфилмент для маркетплейсов оказывают сотни компаний. Из-за высокой востребованности число таких организаций увеличивается каждый месяц. При этом далеко не все представители рынка являются надежными и предлагают выгодные условия для своих клиентов. Среди наиболее оптимальных игроков на рынке текущего сезона можно выделить 10 организаций, подробнее которые разберем далее.

1. «Бета ПРО»

«Бета ПРО» — компания с более чем 25-летней историей, которая в 2021 году по версии Data Insight вошла в ТОП лучших фулфилмент операторов России. Ежедневно оператор обрабатывает более 35 000 отправлений. В штате компании работают 600 сотрудников. Склады «Бета ПРО» находятся в Москве.

• Из уникального — сотрудничество в том числе с одностраничниками, микро-магазинами, обслуживание круглосуточное, без выходных.

• Обслуживание полного цикла в режиме одного окна (прием/разгрузка, рекламация, работа с возвратами, хранение, доставка, факторинг и т.д.).

• Большой собственный склад, видеофиксация погрузки-отгрузки.

• Объемы — до 100 000 отправлений в сутки, есть два склада в МО, в том числе компания предлагает фулфилмент для маркетплейсов со склада в Москве.

• Кросс-докинг, хранение паллетное, в ячейках, адресное.

• Фотосеты для продукции, предпочтовая подготовка.

• Трекинг, SMS-оповещения для покупателей.

• Call-центр (правда, без обработки жалоб, консультаций и допродаж).

• Готовые модули интеграции.

• Страховка склада.

• В партнерах — много маркетплейсов, работают с ними в рамках FBS, FBO, DBS.

Цены: прием товаров на склад оператора — от 15 р./короб, хранение — от 0,14 р./тов. ед. или от 7,56 р./короб., есть пакетные предложения.

Но своей службы доставки и сети пунктов выдачи у Бета ПРО нет, эту часть фулфилмента они отдают на аутсорс 10 службам.

Стоимость услуг компании рассчитывается персонально. В среднем, приемка товара стоит 15 руб. за короб, а хранение — от 0,14 руб. за товар в день.

Кроме фулфилмент услуг, «Бета ПРО» оказывает консалтинговые услуги, выполняет продвижение интернет-магазинов, их комплексное сопровождение.

2. Fulllog

Fulllog специализируется только на фулфилменте для маркетплейсов. К услугам партнеров предоставляются:

• Из уникального — предоставляет полный спектр складских и логистических услуг для продажи на крупнейших маркетплейсах с для продавцов с любым объемом продаж.
• Более 7 лет на рынке фулфилмент услуг.
• Персонализированное обслуживание клиентов.
• Собственная система управления складом с удобным личным кабинетом для клиентов.
• Бесплатные интеграции с крупнейшими маркетплейсами позволявшие максимально автоматизировать работу по модели FBS.
• Работа с маркетплейсами по моделям FBS, FBO и DBS.
• Полный спектр услуг по проверке, переупаковке, маркировке товаров и созданию наборов.
• Обработка возвратов с видеофиксацией.
• Собственная логистика для маркетплейсов и b2b заказов.
• Возможность доставки заказов через крупнейшие транспортные компании для работы по модели DBS или продаж через собственный интернет-магазин.
• Паллетное и ячеистое адресное хранение.

Цены: прием товаров на склад  — Бесплатно, хранение — 58 рублей/кубометр или 28 рублей/палета в день, комплектация и отгрузка заказов — от 40 рублей/заказ.

3. SPSR Express

SPSR Express предоставляет комплексные услуги для интернет магазинов:

• Фулфилмент для маркетплейсов;

• Создание и продвижение сайта;

• Организация доставки на склады и непосредственно покупателям;

• Доставка товаров в руки и не только.

Компания развивается на российском рынке с 2001 года. Изначально она располагала офисами только в Москве и СПб. Сейчас же сеть SPSR Express охватывает куда больше городов.

SPSR Express обрабатывает в сутки более 15 тыс. отправлений. Одномоментно на складе компании хранится более 100 тыс. уникальных товарных единиц.

Из-за расширенного перечня оказываемых услуг, единого тарифа у компании нет. Стоимость фулфилмента определяется строго индивидуально на основании параметров, установленных заказчиком. Чтобы узнать ее, необходимо заполнить опросный лист на сайте компании.

4. Arvato

Arvato — немецкая компания, которая оказывает комплексные услуги в сфере организации цепочек продаж с 1996 года. На российском рынке она работает с 1997 года.

Интересно: Первым российским клиентом Arvato стал книжный клуб «Терра».

Актуальный штат Arvato насчитывает свыше 1500 сотрудников. Ежедневно команда компании обрабатывает более 10 млн отправлений. Для хранения товара используется собственные склады, площадь которых составляет более 90 000 кв. м. Самые крупные располагаются в Москве и Ярославле. Также сеть небольших складских помещений широко развита в удаленных городах страны.

Отправка товаров через Arvato возможна по всей России. Собственных пунктов выдачи заказов у фирмы нет. Но она сотрудничает с ведущими курьерскими службами России, что позволяет ей обеспечивать комфортные условия как для продавцов, так и для покупателей.

Средняя стоимость приемки товара командой Arvato стартует от 27 руб/короб. Приемка 1 паллета стоит от 240 руб. Хранение товаров на складе обойдется минимум в 18 рублей за куб. метр, а комплектация заказа — в 70 руб/заказ.

5. «Фулекспро»

«Фулекспро» — относительно молодая компания на рынке электронной коммерции. При этом педоставляя услуги фулфилмент в Москве и регионах на протяжении всего 5 лет, организация завоевала положительную репутацию. На данный момент она сотрудничает с 4000 постоянными партнерами и помогает организовать продажу на всех наиболее популярных площадках: 

• Wildberries;

• Ozon;

• Яндекс Маркет;

• СберМаркет;

• Алиэкспресс.

Ежедневно фулфилмент-оператор обрабатывает свыше 30 000 отправлений. Дополнительной услугой компании является продвижение магазинов на маркетплейсах. Средний рост показателя оборота клиентов «Фулекспро» в результате раскрутки — 90%.

Стоимость услуг «Фулекспро» рассчитывается индивидуально. Для ее уточнения достаточно пройти небольшой опрос на сайте фулфилмент-оператора.

6. B2CPL

B2CPL предоставляет комплексные услуги по организации отправки товаров по России  2008 года. В фулфилмент-направлении же она активно развивается с 2012 года. На данный момент оператор обслуживает около 80 регионов страны и располагает развитой сетью собственных пунктов выдачи. Его клиентами в том числе являются:

• Synergetic;

• Мосигра;

• Nikon;

• МТС;

• Подружка и не только.

Складские помещения B2CPL функционируют в двух городах: Санкт-Петербург и Тула. Общая их площадь превышает 10 000 кв. м.

Интересно: Пункты выдачи заказов B2CPL располагаются таким образом, что охватывают около 80% населения страны.

Стоимость услуг компании достаточно доступная. Например, приемка товара стоит от 7 руб/единица, а комплектация и упаковка — от 39 руб/единица. Для удобства клиентов разработаны комплексные пакеты услуг.

7. СДЭК

СДЭК — одна из известнейших курьерских служб в России. При этом помимо обычной отправки товаров и личных вещей, она предоставляет и услуги по комплексному сопровождению продаж. В СДЭК фулфилмент развивается с 2014 года (хотя сама компания была создана еще в 2000 году). Такая услуга включает:

• Хранение товара;

• Комплектацию и упаковку заказов;

• Вложение сопроводительных документов и не только.

Неоспоримым преимуществом СДЭКа является большая площадь складских помещений и налаженная логистика. Для 1500 направлений предусмотрена возможность доставки в течение 1 суток. Всего же компания располагает более чем 2900 пунктами выдачи не только в России, но еще и в других 20 странах.

Несмотря на известность и раскрученность бренда, СДЭК сохраняет достаточно приемлемые цены на услуги. Стоимость приемки товара начинается от 40 руб. за паллет, а хранения — от 25 руб/куб.

8. Shiptor

Shiptor существует на рынке электронной коммерции с 2012 года. Компания предоставляет целый комплекс фулфилмент-услуг: от приемки товара до приема платежей. Главный склад Shiptor расположен в Москве. Также у компании имеются складские помещения в других странах: 

• Германия;

• США;

• ОАЭ и не только.

Стоимость приемки товаров командой Shiptor начинается от 150 рублей за паллет. Цена хранения — от 20 руб/паллет. Минимум в месяц клиент должен оплачивать фулфилмент-услуги на сумму от 6000 руб.

9. «Синий Шар»

«Синий Шар» появилась на рынке логистики в 2014 году. За это время ей удалось наладить логистические процессы не только в России, но и в Китае, Европе, США. Для российских клиентов она предоставляет комплексный фулфилмент Озон и Wildberries. Набор опций оператора начинается приемкой и штрихкодированием товаров и завершается оптимизацией рисков и расходов.

Тарифы «Синего Шара» среднерыночные. Цена приемки товара стартует от 120 рублей за паллет. Хранения — от 200 руб/сутки (при этом первая неделя бесплатно). На сайте оператора есть удобная форма для расчета стоимости услуги в зависимости от требуемых задач.

10. Marschroute

Marschroute оказывает фулфилмент-услуги с 2014 года. Кроме стандартных операций (приемка и выгрузка товаров, упаковка и т.д.), компания выполняет ряд дополнительных задач. Так, ей можно доверить:

• Размещение рекламных материалов;

• Кассовое обслуживание магазина;

• Страхование груза;

• Инвентаризацию остатков и т.д.

Основной склад Marschroute размещен в Москве. Его площадь составляет около 15 000 кв. м. Заказы оператор доставляет собственной службой доставки, а также через партнеров. Область работы — вся Россия.

Стоимость приемки товара в Marschroute стартует от 35 рублей за паллет. Хранение же аналогичного объема товаров в сутки обойдется минимум в 19 рублей.

Как выбрать подходящую фулфилмент компанию?

Выделить 1 определенную фулфилмент-компанию, которая 100% подойдет для вашего бизнеса, невозможно. Выбирать такого оператора следует исключительно индивидуально. И делать это необходимо по 5 основным критериям.

1. Количество курьерских служб

Чем больше у компании партнеров в доставке и чем больше собственных пунктов выдачи заказов — тем лучше. От количества партнерских курьерских служб напрямую зависит то, насколько быстро будет приходить ваш товар покупателям. А от скорости доставки — отношение ЦА к вашему магазину.

2. Тип товаров

Каждая фулфилмент компания устанавливает свой перечень обслуживаемых товаров. Через «БЕТА ПРО» нельзя доставлять шины и диски, крупную бытовую технику, мебель. А компания Marschroute же успешно отправляет все данные товары, а также десятки других.

3. Размещение складского помещения

Желательно чтобы склад фулфилмент оператора (или один из его складов) был расположен в Москве. Отсюда товары отправляются значительно быстрее. В таком случае срок доставки может быть уменьшен на 2-3 дня.

4. Пакеты услуг

Сперва определите, какие именно работы вы хотите отдать на аутсорс. Некоторые продавцы ограничиваются только упаковкой и доставкой товаров, а все остальное — выполняют самостоятельно. Другие — полностью передают сопровождение заказов фулфилмент-оператору. Уже исходя из личных потребностей определяйте наиболее подходящий формат сотрудничества с посредником.

5. Ответственность оператора

Желательно сотрудничать с фулфилмент-компанией, которая берет на себя ответственность за сохранность товаров, безопасность их хранения, транспортировки и т.д. Если такая опция является дополнительной — то лучше добавить ее в пакет заказываемых услуг.

Сравнение фулфилмент компаний

Вывод

Фулфилмент — удобное и эффективное решение для современных интернет-магазинов. Такой комплекс услуг помогает:

• Оптимизировать расходы;

• Ускорить процесс обработки заявок;

• Исключить риск ошибок (особенно актуально для новичков);

• Обеспечить бесперебойную работу магазина.

Главное в этом вопросе — найти надежного фулфилмент-оператора. Совершать выбор такого партнера следует индивидуально, руководствуясь отзывами, предложениями и описанными выше рекомендациями.